Términos y condiciones de compra

En El Paraíso TC Explotaciones Agrarias, entendemos que nuestros clientes valoran la calidad, la frescura y la seguridad alimentaria por encima de todo. Por ello, hemos desarrollado un sistema de distribución adaptado tanto a particulares como a profesionales, que garantiza que nuestros huevos camperos ecológicos lleguen en óptimas condiciones desde nuestra granja en Casas de Juan Núñez (Albacete) hasta su destino final.

Modalidades y ámbito de entrega
Ofrecemos dos modalidades diferenciadas de entrega, según el canal de compra y el tipo de cliente:

1. Pedidos realizados a través de la tienda online: Todos los pedidos realizados en nuestra web oficial www.elparaisohuevoscamperos.com se procesan mediante SEUR Frío, empresa líder en transporte refrigerado, que asegura el cumplimiento de la cadena de frío durante toda la distribución.
• Ámbito de cobertura: Entregamos en toda la España peninsular.
• Condiciones de envío: Los pedidos se preparan y se recogen en origen de lunes a jueves, evitando el tránsito de productos durante el fin de semana para preservar su calidad.
• Plazo de entrega: El plazo estimado es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
• Coste del envío: El coste del transporte está incluido en el precio final del producto. No se aplican recargos adicionales en ninguna zona peninsular.
• Gestión de incidencias en la entrega: En caso de ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, se aplicará la política de gestión de incidencias y reintentos establecida por SEUR Frío.

Nota importante: Todos los pedidos realizados a través de la tienda online —incluso los provenientes de la ciudad de Albacete o localidades cercanas— serán gestionados y entregados únicamente por SEUR Frío, no por transporte propio.

2. Entregas directas a establecimientos profesionales (B2B)
Además de la venta online a particulares, El Paraíso TC Explotaciones Agrarias dispone de un canal específico para la venta directa a negocios, tales como tiendas de alimentación, restaurantes, hoteles, panaderías o distribuidores locales.
• Estas entregas se gestionan de forma personalizada, exclusivamente a través de contacto directo por correo electrónico.
• Las entregas se realizan con nuestro propio equipo de reparto, principalmente en la provincia de Albacete.
• Este servicio no está disponible a través de la tienda online.

Para solicitar información sobre condiciones de suministro para negocios, por favor, contacta con nosotros escribiendo a:
info@elparaisohuevoscamperos.com

Nos pondremos en contacto contigo para planificar una entrega adaptada a las necesidades de tu establecimiento.

Métodos de Pago
En El Paraíso Huevos Camperos ofrecemos un entorno de pago seguro, ágil y confiable para todos nuestros clientes. El proceso de compra está diseñado para garantizar la protección de tus datos y la transparencia en cada transacción.

Formas de pago aceptadas
Actualmente, aceptamos como único método de pago:
• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.), a través de una pasarela de pago segura (TPV virtual) que cumple con los estándares de seguridad establecidos por las entidades bancarias.
El pago se efectúa en tiempo real a través de un sistema encriptado y validado por el banco emisor de la tarjeta. El Paraíso Huevos Camperos no almacena en ningún momento los datos bancarios del cliente.

Política de Devoluciones y Reclamaciones
Dado que nuestros productos son alimentos frescos y perecederos, no se aplican las condiciones de desistimiento general establecidas para bienes no perecederos. No obstante, nuestra prioridad es que cada cliente reciba un producto en perfecto estado y acorde a lo solicitado.
Por ello, ofrecemos una política clara de devolución y sustitución para casos en los que se produzca una incidencia en el pedido.
Supuestos en los que puedes presentar una reclamación
Se aceptarán reclamaciones únicamente en los siguientes casos:
• El pedido contiene huevos rotos, dañados o en mal estado debido al transporte o manipulación.
• El pedido recibido no coincide con el solicitado, ya sea en cantidad, tipo de producto o formato.
Plazo para notificar una incidencia
Las reclamaciones deberán realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar la viabilidad de la revisión o compensación.
Procedimiento de reclamación
Para presentar una reclamación, debes enviar un correo electrónico a:
info@elparaisohuevoscamperos.com
El mensaje deberá incluir la siguiente información:
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías claras y nítidas del producto afectado, como prueba visual.
La documentación es obligatoria para validar cualquier tipo de compensación o
reembolso.

Soluciones que ofrecemos
Una vez evaluada y aceptada la reclamación, El Paraíso Huevos Camperos ofrecerá una de las siguientes soluciones, según el caso:
• Reposición gratuita del producto afectado, en un nuevo envío acordado con el
cliente.
• Reembolso parcial o total del importe correspondiente a los productos dañados o erróneos.
El tipo de solución será determinado por nuestro equipo de atención al cliente, en función de la naturaleza del problema y del impacto en el pedido.
Exclusiones
• No se tramitarán reclamaciones fuera del plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
• No se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos (como gusto, textura o forma del producto) si este cumple con los estándares de calidad.
• No se atenderán reclamaciones que no aporten documentación visual suficiente.